Продажа лекарств через интернет до сих пор является предметом оживленных споров. При этом вопрос о том, кто будет осуществлять доставку препаратов, остается камнем преткновения и, как кажется, одним их главных факторов, тормозящим официальное разрешение дистанционной торговли лекарствами.

В проекте закона об интернет-торговле, который находится сейчас на рассмотрении в Государственной думе, предусматривается осуществление доставки препаратов фармацевтическими (медицинскими) работниками. Однако против такой нормы выступают онлайн-магазины, убежденные, что с этой задачей вполне могут справиться курьеры без специального образования. Да и среди фармацевтического сообщества нет однозначной позиции по данному вопросу.

Фармацевтические курьеры

Для аптечных организаций торговля лекарствами чрез интернет – это еще один канал сбыта и отдавать этот канал сторонним организациям, занимающимися онлайн-торговлей, по понятным причинам они не хотят. В этом смысле данная норма о доставке лекарств фармацевтами выгодна для аптек.

По мнению первого заместитель председателя Всероссийского научного общества фармацевтов, исполнительного директора Российской ассоциации аптечных сетей (РААС) Нелли Игнатьевой, интернет-торговля лекарствами неизбежна.

«Аптечные сети готовятся к интернет-торговле лекарствами. Это удобно и для определенной части населения и с этим не поспоришь, – подчеркнула она, выступая на конференции «Интернет-торговля лекарственными препаратами», организованной конференц-центром «Событие». – Но следует подойти к ее организации наиболее рационально, чтобы не навредить бизнесу». В конечном счете, условия доставки должен определить закон.

Схожей позиции придерживается и генеральный директор аптечной сети «Ригла» Александр Филиппов: «Фармрозница не боится интернет-торговли. Вопрос только один: «Кто обеспечит качество лекарства, которые принимает пациент?»

Ни фармацевты, ни курьеры

При этом сама идея использовать специалистов с фармацевтическим образованием в качестве курьеров не находит однозначной поддержки среди фармсообщества. Но и доставка лекарств курьерами не кажется экспертам правильным решением.

«По большому счету, речь идет не торговле, а о доставке. Есть разные варианты – от доставки курьером на велосипеде, до доставки исключительно фармацевтами. Тогда нам надо ввести новую специальность – «скороход-фармацевт», – иронизирует генеральный директор Ассоциации Российских фармацевтических производителей Виктор Дмитриев. – С одной стороны, мне очень не хочется, чтобы доставку осуществляли курьеры. С другой, «фармацевта-скорохода» мы вряд ли подготовим: кому это надо? Поэтому здесь крайне важно найти «золотую середину».

По мнению заместителя исполнительного директора Ассоциации аптечных учреждений «СоюзФарма» Марии Литвиновой, фармсообществу надо самостоятельно отрегулировать все возникающие вопросы, включая и вопрос доставки лекарств. Аптечные организации работают по лицензии, и если есть требования надлежащих практик для производства (GMP), для аптек (GPhP) и дистрибьютера (GDP), надо регулировать интернет-торговлю лекарствами, разработав еще один стандарт, связанный с доставкой лекарств, как дополнительное требование к действующей аптеке.

Кто доставляет, не имеет значения

Совершенно определенную позицию по этому вопросу занимают представители онлайн-магазинов и интернет-сообщества. По их убеждению, закон, предусматривающий доставку исключительно фармацевтическими работниками, не жизнеспособен.

Как подчеркивает Артем Соколов, президент Ассоциации компаний интернет-торговли, с введением любых ограничений на интернет-торговлю быстро снижается маржинальность такой торговли. «Например, если будет доставка осуществляться курьером-фармацевтом, то это такой «хвост», который оставит меня без продаж, и я сразу проиграю. Я не смогу содержать такой штат курьеров, которым надо платить достойную зарплату: они все-таки получили фармобразование Мало того, они еще и диковинные – сродни животным из Красной книги – уникальные, редкие, относящиеся к курьерской профессии. Понятно, что здесь экономика никакая не сойдется», – подчеркнул он.

При этом чтобы такой бизнес существовал, необходимо соблюдение многих условий. Во-первых, чтобы люди хотели заказывать препараты через интернет. На сегодняшний день немало тех, кто в интернете вообще не зазывает, потому что им удобнее сходить в аптеку самостоятельно. Во-вторых, это может работать только там, где высокая плотность населения на квадратный километр, например, в городах-миллионерах.

То, что закон, разрешающий доставку исключительно силами фармацевтов, не будет работать, согласен и руководитель фармацевтического направления компании «Яндекс.Маркет» Максим Агарев. Причина – очень сложно найти достаточное количество фармацевтов, желающих заниматься доставкой. «Данных о точном количестве фармацевтических работников в России мне найти не удалось. По некоторым оценкам, эта цифра колеблется от 300 то 600 тысяч человек. И даже этого количество недостаточно», – подчеркивает он.

«С нашей точки зрения, которая кажется единой для всех участников рынка, доставка фармацевтами делает закон не очень жизнеспособным, – подчеркивает Максим Агарев. - Возникает вопрос: «Насколько вообще возможно в таком виде закон реализовать?» Фармацевтов на рынке катастрофически не хватает. Те, что есть, работают в комфортных условиях. Диплом фармацевта достаточно престижен, и по целому ряду как психологических, так и экономических моментов кажется, что фармацевты работать курьерами не захотят».

Гарантия – четкий регламент

Выступающие в поддержку доставки лекарств силами фармацевтических специалистов, как правило, приводят два ключевых аргумента. Во-первых, у покупателя имеется право на получение консультаций в момент отпуска лекарственного средства. Во-вторых, – должен соблюдаться регламент доставки, то есть температурный режим, условия доставки и другие аспекты, обеспечивающие сохранность лекарства и гарантирующие, что препарат не является подделкой.

Однако все эти требования можно соблюсти, не привлекая для этого фармацевта, уверен Максим Агарев.

«Что касается фармконсультаций, то коль скоро мы переводим торговлю частично в цифровое поле, то кажется неразумным не использовать возможности цифровых каналов, в частности, для фармконсультаций. Очевидно, что технические возможности уже давно позволяют оказывать консультации дистанционно. Во всем мире, в том числе и в России, развивается телемедицина. Все онлайновые аптеки в том или ином виде предлагают консультацию фармацевта либо по телефону, либо в чате. И, кажется, нет никаких причин, по которым очная консультация в подъезде при тусклом свете лампочки была бы более качественной, нежели консультация дистанционная. Кроме того, дистанционная консультация, если сделать ее обязательным элементом дистанционной торговли, может быть оказана как до, так и в момент покупки и, самое главное, после нее – на тот случай, если покупатель что-то забыл спросить. Если этот пункт добавить в закон, то первая проблема снимается», – сказал он.

«Что касается непосредственно доставки лекарственных средств и, в частности, возможности ее осуществлять курьерами, то я не согласен, что качественное владение русским языком – это обязательное условие. С моей точки зрения, достаточно прописать, как должен осуществляться регламент доставки, а также проработать требования к упаковке». Далее он пояснил, что тара должна быть обязательно одноразовая, которая после вскрытия необратимо повреждается. Таким образом, можно обеспечить защиту от подмены товаров при доставке.

Что касается контроля температурного режима, то уже сейчас на рынке представлены эффективные средства контроля. «Устройство меньше пачки сигарет ведет регистрацию целого ряда параметров: в момент запечатывания посылки, фиксирует верхние и нижние температурные границы, которые были достигнуты в процессе доставки, вскрытие, нагрузку на тряску и другие. Все это вполне возможно контролировать в процессе доставки, – полагает глава фармацевтического направления компании «Яндекс.Маркет». – Если тщательно прописать регламент и исключить вскрытие упаковки в процессе доставки, то я не вижу причин, по которым доставкой не может заниматься курьер».

(продолжение следует)