Росздравнадзор разработал и утвердил проект приказа, где прописаны правила работы с обращениями граждан.

В инструкции прописаны порядки организации личного приема граждан, порядок и сроки рассмотрения их обращений, контроль над тем, на какой стадии находится обработка обращения, и какие решения по нему вынесены.

Новые правила касаются как письменных обращений граждан в ведомство, так и устных или направленных с использованием различных средств связи: почты, электронной почты, телефона и т. д.

Новая инструкция накладывает персональную ответственность на руководителей структурных подразделений ведомства при работе с обращениями граждан.