Большинство обращений (96 %) в региональный Центр медицинской и фармацевтической информации касались наличия и стоимости лекарств в аптеках.

Линия работает круглосуточно и в день принимает от 1100 до 1500 обращений, бесплатно консультируют сертифицированные провизоры и фармацевты. Операторы разъясняют вопросы льготного лекарственного обеспечения, принимают обращения по качеству оказания медицинской помощи, учат пользоваться Единой электронной регистратурой для записи на прием к врачу, рассказывают о мерах профилактики гриппа и ОРВИ, диспансеризации.

Согласно опросу, почти 100 % обратившихся на линию остались довольны консультацией, готовы рекомендовать «аптечную справку» своим знакомым и считают полученную информацию полезной и полной. Для тех, кто хочет самостоятельно сравнить цены на лекарства, работает интернет-площадка Центра фармацевтической информации.