По мнению Уполномоченного Татьяны Москальковой, служба должна быть независимой от Минздрава и состоять из профессионалов, главной целью которых должен быть контроль за учреждениями, где содержатся страдающие психическими заболеваниями люди.

Коммментирует член ОП РФ Елена Тополева-Солдунова:
«Логично, что Уполномоченный по правам человека и ее аппарат взяли на себя эту почетную обязанность»
«Хочется отметить, мы очень рады, что наконец-то принято решение о создании такой службы. Потому что она должна была быть создана, то есть закреплена законодательно, очень давно. И долгое время никак не могли определиться, при ком она должна быть создана, как она будет функционировать и т.д.
На сегодняшний день согласовали эти вопросы, сложности состояли в межведомственном взаимодействии. Заинтересованными сторонами являются в том числе и НКО, которые занимаются защитой прав пациентов.
Отмечу, что данная тема стала активно подниматься и обсуждаться во многом благодаря общественности, прежде всего, Совету при Правительстве РФ по вопросам попечительства в социальной сфере и тем НКО, которые входят в этот Совет. Общественная палата РФ в свою очередь также поддержала инициативу, чтобы положение о подобной службе было закреплено на законодательном уровне, и она в итоге заработала.
Продолжается очень сложный процесс согласования, для этого была создана рабочая группа, и ОП РФ принимала активное участие в ее работе. В процессе работы было подготовлено несколько законопроектов по реализации положения. И самое сложное, наверное, в процессе было решить, где должна базироваться эта служба.
И сейчас мы очень рады, что Уполномоченный по правам человека и ее аппарат взяли на себя эту почетную обязанность, и при них будет создана эта служба. Я считаю, это абсолютно логично, потому что это однозначно правозащитная история, и где еще быть этой службе, как не при Уполномоченном по правам человека в РФ. И мы как ОП РФ будем всячески содействовать, чтобы эта служба была создана и реально заработала.
На примере общественных наблюдательных комиссий мы видим, что это непростая тема, но при этом очень важная. Те учреждения, в которых эта служба будет действовать, это «закрытая» зона, туда затруднен доступ внешних лиц. А теперь доступ категории заинтересованных лиц и дружественно настроенных к пациентам будет открыт. Это главнейшее и первейшее условие для того, чтобы эти учреждения начали реформироваться, становились более открытыми и в них происходило гораздо меньше нарушений прав людей».