Когда говорят о возможностях карьерного роста в зарубежных фармацевтических компаниях, чаще всего речь идёт о должностях медицинских представителей или других позициях, связанных с продвижением и продажами лекарственных препаратов. Однако существуют иные ниши, позволяющие проявить провизорский профессионализм. Наш собеседник – менеджер системы менеджмента качества компании Безен Хелскеа РУС Зоя Жукова.

Первый стол как первый шаг

Зоя Вячеславовна, почему вы выбрали фармацевтическую специальность?

Ещё в школе для меня ключевыми направлениями стали химия и биология. Кроме того, всегда хотелось находиться в русле медицинских вопросов. Эти аспекты весьма удачно сочетаются в провизорской деятельности, что и определило мой выбор – фармацевтический факультет Нижегородской медицинской академии.

Как вы представляли себе будущую работу во время учёбы в вузе?

Обучение провизора подразумевает в первую очередь подготовку специа­листов для работы в аптеке. Вполне логично, что во время учёбы в вузе я видела себя в качестве работника аптечной организации.

Когда вы окончили вуз, ваши ожидания совпали с реальностью?

В целом совпали. Я пришла работать в аптечную организацию за первый стол. Правда, это было уже не в Нижнем Новгороде, а в Москве, где к тому времени стали жить мои родители. Я из семьи военнослужащих, так что переезды для меня – привычная часть жизни.

Что вызвало наибольшие трудности в вашей самостоятельной работе?

Работа в московской аптеке – это очень серьёзный труд, связанный с обширнейшим ассортиментом, большой проходимостью, определёнными законодательными особенностями и многими другими факторами. Но, пожалуй, самой значимой частью работы было эмоциональное напряжение, вызванное общением с посетителями. Нужно понимать, что в аптеку приходят люди, которым тяжело. Они либо сами больны, либо ухаживают за больными родственниками. Посетители аптеки обращаются за помощью и нуждаются в особом внимании. Поэтому необходимо вести себя максимально открыто и доброжелательно. Поначалу это бывает сложно. Когда после вуза входишь в реальную жизнь, необходимо учиться выстраивать отношения с окружающими на новом уровне.

Практика социальной ответственности

Вы начинали трудовой путь за первым столом в аптечной организации, а сейчас работаете в системе менеджмента качества. Как удалось совершить такой скачок в карьере?

Это скорее не скачок, а планомерное развитие событий. После аптечной организации я перешла на государст­венное предприятие, которое занималось лекарственным обеспечением населения – Управление аптечной сети по Московской области. Это был очень ценный опыт.

В чём была его ценность для вашего профессионального роста?

Прежде всего в практическом понимании высокой социальной ответственности фармацевтической отрасли. То есть изначально для каждого студента фармацевтического факультета совершенно ясно, что его будущая деятельность общественно значимая. Однако в вузе сложно детально понять, какие конкретные механизмы обеспечивают реализацию этого принципа в жизни. Работа в Управлении аптечной сети предоставила возможность вплотную познакомиться с этими механизмами, включая льготное лекарственное обеспечение, ЖНВЛП и вопросы ценообразования, лицензионные требования и многое другое. Опыт, полученный в государственной организации, позволил вплотную приблизиться к пониманию важных этапов жизненного цикла лекарственного препарата, его движения на пути к конечному потребителю. И конечно, к осознанию первостепенного значения качества на любом из этих этапов.

Провизоры, учите языки!

И всё же вы занимаетесь вопросами менеджмента качества не в аптекоуправлении, а в европейской фармацевтической компании. Что помогло вам выйти на новый уровень?

Для меня крайне важно планирование, причём как на ближайшую перспективу в диапазоне около года, так и на долгосрочную, рассчитанную на пять и более лет. Работая в аптеко­управлении, я поняла, что на современном этапе развития фармацевтической отрасли очень значимы саморазвитие и самообразование, в том числе изучение иностранных языков.

То есть вы решили, что более перспективно работать в зарубежных фирмах?

Не совсем так. Это было важно для моего профессионального роста. Дело в том, что наиболее актуальные статьи и другие научные материалы по новинкам и новым технологиям зачастую появляются только в англоязычной версии. Чтобы успешно развиваться в своей профессии, необходимо знание иностранных языков, по крайней мере английского.

Вы отправились на курсы?

Нет, изучала самостоятельно, под конт­ролем опытных преподавателей. Как человек, работающий в большой организации, я должна была выкраивать время для обучения без ущерба для основной деятельности. Получилось не быстро: чтобы освоить свободное владение устным и письменным английским, понадобился не один год.

Но это была хорошая инвестиция в будущее. Перед провизором, знающим иностранные языки, открываются самые широкие перспективы. Он может выйти за рамки розничного звена и перейти на любой из этапов, связанных с жизненным циклом лекарственных препаратов.

Ставка на развитие и качество

Какой этап трудовой деятельности стал для вас переломным?

Иностранная компания открывала склад в Москве для предоставления сервиса фармацевтическим производителям по логистике образцов для клинических исследований. Потребовались специалисты по целому ряду позиций. В этой компании я впервые познакомилась с таким аспектом работы, как управление качеством. Я разрабатывала стандартные операционные процедуры, описывала процессы и занималась вопросами лицензирования – тем, что обеспечивает соблюдение требований надлежащей дистрибьюторской практики. Проработав три года на аптечном складе, я получила приглашение в отдел качества от крупной европейской компании – производителя лекарственных средств.

В чём заключалась ваша основная работа в компании-производителе?

В данном случае речь шла уже об управлении качеством на протяжении всего жизненного цикла препарата на территории России: как он поступает в страну, как проходит необходимые государственные процедуры, как транспортируется, как хранится, как движется по дистрибьюторским сетям и аптекам. Моя основная функция заключалась в управлении рисками для качества продукта.

Но вы всё-таки перешли в другую компанию. Что вами двигало?

Желание развиваться дальше. Можно сказать, что я перешла с достаточно узкого участка в расширенный функциональный диапазон, предполагающий все аспекты менеджмента качества. Это иные задачи и иной масштаб.

Успешность зависит не только от продаж

Существует устойчивый стереотип, что работа в фармацевтической компании неизбежно связана с продвижением и продажей продукции. Вы тоже занимаетесь коммерческими направлениями?

Мне кажется, что для фармацевтической компании первостепенны в работе стандарты качества и забота о благе пациента. В этой отрасли социальная ответственность особенно высока и успешность зависит не только от продаж. Я нашла для себя нишу, где могу проявить себя в фармацевтической специальности, не занимаясь непосредственно коммерческой деятельностью.

В чём функционал этой ниши?

Я работаю с лекарственными препаратами, провожу аналитику по претензиям и результатам контрольных мероприятий и выстраиваю процессы, позволяющие обеспечить качество лекарственных препаратов от уровня производителя до уровня аптеки.

Каким вы видите для себя дальнейшее развитие в профессиональной сфере?

Ещё в вузе я приняла решение никогда не останавливаться в развитии. Сейчас для меня в долгосрочной перспективе интересно углубление управленческих навыков. Одной из таких опций является получение MBA. Это поможет лучшему пониманию грамотного выстраивания бизнес-процессов.

Есть ли возможность заняться подобной деятельностью у тех, кто сейчас заканчивает фармацевтические вузы или факультеты?

Безусловно! В нашей стране возрастает значение соответствия международным стандартам не только в плане производства лекарственных препаратов, но и на всём протяжении их жизненного цикла. Вполне закономерно, что потребность в экспертах по качеству будет увеличиваться. Так что перед современными студентами фармацевтических вузов открываются широкие перспективы трудоустройства.

Советы выпускникам от Зои Жуковой

• Старайтесь креативно подходить к вашему будущему трудо­устройству. Неважно, в каком регионе вы проживаете, важно, какую работу вы хотите получить. Даже если это будет фармацевтический кластер за сотни километров от вашего дома. Мечта не должна пробуксовывать из-за расстояний.

• Почему-то считается, что для хорошего трудоустройства наиболее значим цвет диплома или по крайней мере сведения о полученных оценках. По факту для работодателя ценно не то, сколько пятёрок вы получили за время обучения в вузе, а то, как вы будете выполнять стоящие перед вами задачи. Поэтому помимо хорошей учёбы имеет смысл обратить внимание на внеучебную работу.

• Новоиспечённый провизор по понятным причинам не может продемонстрировать богатый профессиональный опыт. Но никто не мешает студенту приобрести опыт проектной деятельности путём участия в научных изысканиях или социальных инициативах. Дополнительные активности позволят потенциальному работодателю оценить такие качества соискателя, как умение вести проект, управлять собственным временем, создавать команду, эффективно руководить процессом и т. д.

• Вузовская программа важна, но при этом необходимо понимать значение самообразования. Нацеленность на постоянное развитие, на приобретение новых знаний и навыков – залог успешного трудо­устройства.

• Резюме – ценнейший инструмент карьерного продвижения. Оно не должно превращаться в скучный послужной список, который отправляется во все организации без разбора. Резюме надо составлять индивидуально под конкретную вакансию и указывать там следует именно те параметры, которые могут быть привлекательны для потенциального работодателя.

• Чтобы достичь цели, нужно её правильно определить. Важно видеть, к чему вы стремитесь как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе. Полезно прописать свои задачи на пять лет вперёд. Грамотное планирование – залог успеха как в профессиональной сфере, так и в жизни в целом.