«Книга отзывов, жалоб и предложений» или как ее обычно кратко называют «Книга жалоб» − нелюбимый, но необходимый элемент каждой торговой организации, в том числе и аптеки.

Работники аптек испытывают стойкую неприязнь и даже в определенной степени страх перед «Книгой жалоб». Что вполне объяснимо, поскольку покупатели редко нас балуют благодарностями, зато жалобы пишут регулярно. В связи с этим, достаточно часто можно наблюдать ситуацию, когда фармацевтический работник всевозможными способами пытается воспрепятствовать в выдаче книги покупателям, видимо не понимая последствий подобного шага.

Продолжение читайте на сайте pharmedu.ru