Во время многочисленных контактов сотрудников аптеки с клиентами рано или поздно возникают конфликтные ситуации. От них не застрахован даже самый спокойный и вежливый специалист. Стаж трудовой деятельности не принципиален – участником «разборок» могут оказаться как опытные работники, так и только получившие диплом специалисты.

Почему иногда так сложно общаться с пациентами? Факторов несколько, и не всегда они лежат в плоскости личных качеств фармацевтического специалиста, таких, как неумение провизора вызвать расположение больного или спешка вследствие дефицита времени. Пациенты бывают разные, в том числе и такие, которые в результате своего заболевания становятся крайне тяжёлыми в общении с окружающими, в том числе и с работниками аптеки. Разжечь скандал могут и реплики других больных или здоровых посетителей аптеки, стоящих в очереди к окошку с лекарствами.

Согласно требованиям профессиональной этики и деонтологии, работник первого стола может быть усталым, но свое утомление он не должен показывать пациенту, следует быть ровным и внимательным профессионалом. При этом речь фармацевтического работника должна быть такова, чтобы его слова оказали нужное действие на мысли и чувства больного. Диалог должен быть краток и содержать только те слова, которые убедят больного в эффективности лечения.

Продолжение читайте на портале Pharmedu.ru.