У всех людей есть тайны. Этика диктует, что каждый человек должен сохранять тайну, доверенную ему другим. При этом немалое число тайн нуждается в особой защите и находится под охраной не только этических норм, но и закона. К таким тайнам относится и врачебная. В настоящее время врачебная тайна одновременно относится к этическим и к правовым понятиям. Ее сохранность гарантируется государством и обеспечивается законодательно. Все, что врач услышал от больного – касается только самого пациента и его доктора. Казалось бы, все просто и понятно, почему же многие эксперты, считают норму закона о врачебной тайне провокативной, порождающей конфликты между врачами и пациентами и полагают, что нормы закона о врачебной тайне необходимо доработать?

Часто пациенты недовольны тем, как складывается их общение с врачами в стенах медицинской организации. Пациенты жалуются на невнимание врачей, неуважительное отношение к больным. И у медицинских работников есть свои претензии к пациентам. Медики рассказывают про грубость пациентов, невыполнение ими врачебных рекомендаций, самолечение. Замкнутый круг? Если верно выстроить стратегию общения, то причин для взаимного недовольства станет куда меньше. О том, как правильно общаться с пациентами во время приема рассказывает Тамара Вохмянина, психолог-консультант, консультант по управлению.

Контакт с медицинским работником оказывает большое влияние на то, останется ли пациент доволен медицинской помощью, которую он получает в той или иной медицинской организации. Но не всегда это взаимодействие складывается гладко. Один из самых распространенных типов конфликтов в поликлиниках – конфликт, связанный с проблемами в организации медицинской помощи. Психолог-консультант, консультант по управлению Тамара Вохмянина рассказывает, какими приемами и техниками можно воспользоваться при типичных «организационных» конфликтах, чтобы перевести их в конструктивное русло.

1 декабря 2017 в рамках проекта оперативного мониторинга информационной активности в сфере здравоохранения, реализуемом Минздравом России в 10 регионах страны, состоялся онлайн-семинар для пациентов «Как выстроить коммуникации с врачом».

Пациент смерил врача суровым взглядом и угрожающе произнес: «Я этого так не оставлю!», – с такой ситуацией сталкивается множество врачей. Иногда конфликты, начавшись с пустяка, заканчиваются встречей обеих сторон конфликта в суде. Это всегда нервы, всегда время и деньги. Как правильно работать с жалобами пациентов, чтобы не доводить дело до разбирательств вне стен медицинской организации?

Онлайн-семинар медицинских работников «Проведение эффективных встреч с пациентами при коллективных жалобах».

23 ноября 2017 года в 13:00 смотрите на нашем портале онлайн-семинар для медицинских работников «Общение со сложным пациентом».